Aujourd’hui, de plus en plus de démarches passent par Internet : prendre un rendez-vous, remplir un formulaire, effectuer un paiement, télécharger une attestation, envoyer un document ou encore accéder à son dossier personnel.

Pour certaines personnes, ces démarches peuvent rapidement devenir compliquées : difficulté à se connecter, mot de passe oublié, site peu compréhensible, manque d’habitude ou simplement peur de faire une erreur.

Vous avez besoin d’un coup de main ? Une vraie personne peut vous accompagner.

Les permanences des Informaticien·ne·s public·que·s, proposées à Namur et en province par l’ARC-Namur avec ses partenaires, offrent un accompagnement gratuit, individuel et confidentiel.

Un accompagnement humain, pas à pas

Vous pouvez notamment venir nous voir pour :

• vous identifier ou vous connecter à un service en ligne ;
• utiliser itsme ;
• récupérer ou modifier un mot de passe ;
• créer ou utiliser une adresse e-mail ;
• remplir un formulaire administratif ;
• obtenir une attestation en ligne ;
• consulter votre dossier sur MaPension.be ou d’autres plateformes administratives ;
• utiliser le site du Forem ;
• envoyer un CV ou une candidature par e-mail ;
• effectuer un paiement en ligne ;
• prendre un rendez-vous médical ;
• ou tout simplement mieux comprendre une démarche que vous devez réaliser sur Internet.

Chaque situation est différente. L’accompagnement s’adapte donc aux besoins et au rythme de chacun·e.

Gratuit, confidentiel… et avec une vraie personne

Face à la numérisation croissante des services, nous voulons maintenir un espace où il est encore possible de poser une question, expliquer son problème et être accompagné humainement.

Les permanences sont gratuites et accessibles à toutes et tous, sans condition particulière.

Les Informaticien·ne·s public·que·s interviennent également dans le respect d’une charte qui encadre leur pratique et garantit notamment la confidentialité et le respect de la personne accompagnée.

👉 Découvrir la Charte des Informaticiens publics en Wallonie

👉 Découvrir le réseau des Informaticiens publics en Wallonie

Où trouver nos permanences ?

Plusieurs permanences sont organisées chaque semaine à Namur, Saint-Servais et Philippeville.

ARC-Namur	Tous les mardis, de 9h30 à 12h30	2 Rue du Lombard 5000 Namur	Séances de 45 minutes	0451 07 05 67
Le Delta	Les 1er et 3e mardis du mois, de 14h à 17h (15/09, 06/10, 20/10, 03/11, 17/11, 01/12, 15/12)	18 Avenue Fernand Golenvaux 5000 Namur	Séances de 30 minutes	081 77 67 73
Centre de Service Social de Namur	Tous les mercredis, de 9h30 à 12h30	20 Rue Rupplémont 5000 Namur	Séances de 45 minutes	081 22 73 30
Solidaris Agence de Saint-Servais	Tous les mercredis, de 9h30 à 12h30 (à partir du 07/10)	182 Chaussée de Waterloo 5002 Saint-Servais	Séances de 45 minutes	081 77 72 22
Solidaris Agence de Philippeville	Un mercredi sur deux, de 14h à 17h (14/10, 28/10, 25/11, 09/12, 23/12)	35 Rue de France 5600 Philippeville	Séances de 45 minutes	081 77 72 22
La Célestine	Un samedi par mois, de 9h30 à 12h30 (05/09, 03/10, 07/11, 05/12)	3A Rue du Premier Lanciers 5000 Namur	Séances de 30 minutes	081 24 64 40

Comment participer ?

Les inscriptions se font par téléphone ou directement sur place, selon les disponibilités de chaque permanence.

Si vous ne savez pas quelle permanence choisir ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, vous pouvez également contacter directement ARC-Namur.

Contact

📞 0451 07 05 67
📧 informaticien.public@arcnamur.be

---

Un problème avec Internet ne devrait jamais vous empêcher d’accéder à vos droits ou à un service.

Avec les Informaticien·ne·s public·que·s, nous voulons contribuer à rendre le numérique plus accessible, plus compréhensible et surtout plus humain.